Conciliazione paritetica e reclami
L’Autorità per l’energia elettrica ed il gas ha invitato tutte le aziende del settore ad adottare procedure volontarie di conciliazione con i cittadini consumatori. La conciliazione paritetica costituisce, all’interno del più ampio scenario delle ADR (Alternative Dispute Resolution), un valido strumento per la risoluzione delle controversie, affermato e sperimentato in Italia e in Europa in diversi settori e da diversi attori per fornire un’adeguata ed efficace tutela dei diritti dei consumatori.
La procedura di conciliazione è conforme alle raccomandazioni europee ed è definita da un regolamento. E’ caratterizzata dalla semplicità di accesso e di svolgimento, riservatezza dei dati, gratuità per il cittadino, e da una particolare attenzione per le categorie sociali più svantaggiate.
Presso la sede di SGR SERVIZI, in via Chiabrera 34/b a Rimini, è istituito un Ufficio di Conciliazione con competenze in merito alle attività disciplinate ed è disponibile l’elenco dei componenti della Commissione, detti “Conciliatori”. Sono fornite tutte le informazioni attinenti al funzionamento della procedura di conciliazione, ai tipi di controversie che possono essere trattate, alle disposizioni che regolano l’avvio e lo svolgimento di tale procedura, ai risultati pratici e all’efficacia giuridica delle soluzioni adottate.
Il Regolamento è disponibile presso le sedi commerciali di SGR servizi e presso le sedi territoriali delle Associazioni di Consumatori.
